MASTERCLASS DÀNH CHO ACCOUNT & BUSINESS DEVELOPMENT
TẦNG 2: THE TRUSTED ADVISOR (ADVANCED)
Tôi giúp Senior Account/BD xóa bỏ vai trò ‘bưu tá thời hiện đại’, trở thành người tư vấn có góc nhìn chiến lược của nhãn hàng bằng Tâm lý học giao tiếp (Transactional Analysis) và Hệ thống đo lường sức khỏe khách hàng.
Nghệ Thuật Quản Trị & Giữ Chân Khách Hàng
Bạn là Senior Account hay BD Executive: Giỏi thực thi nhưng thiếu tư duy chiến lược để tư vấn cho khách hàng. Không biết cách giữ chân khách hoặc upsell để tạo thêm doanh thu. Có lúc, bạn cảm thấy hoàn toàn bế tắc khi xử lý khủng hoảng với khách hàng khó tính. Tóm lại, đi làm được một thời gian, bạn bắt đầu khai thác được nhiều tiềm năng nhưng lại chưa trang bị được tư duy chiến lược sắc sảo cho mình khi gặp khách hàng. Điều này khiến bạn “chững” lại và chưa có những bức phá mới trong sự nghiệp.
01
Vấn đề giải quyết: Đối thoại thuyết phục với cấp quản lý nhãn hàng, biến khách hàng vãng lai thành khách hàng trung thành, xử lý khủng hoảng êm đẹp và biết cách bán/upsell thêm dịch vụ.
02
Quyền lợi mặc định: Record (Video xem lại) + Templates + Tài liệu sau mỗi buổi, được truy cập trong 06 tháng.
03
Kết quả nhận được: Có khả năng đối thoại thuyết phục với quản lý nhãn hàng, thành thạo kỹ năng xoa dịu khủng hoảng, sở hữu kịch bản upsell bài bản và 1 bản kế hoạch kinh doanh cá nhân hoàn chỉnh.
06 BUỔI VÀ 01 BÀI TẬP CUỐI KHOÁ
Tần suất học
1 buổi/tuần qua Google Meet.
Thời lượng học thuật
~12 giờ (6 buổi học Live, 90-120p/buổi).
Học phí
3.600.000 VNĐ
BUỔI 1:
Thấu hiểu Khách hàng (Client Profiling)
LÝ THUYẾT LÕI
Đọc vị tâm lý người ra quyết định theo áp lực phòng ban B2B.
CÔNG CỤ & AI PROMPTS
– Client Persona Template.
– AI Prompt: “Phân tích nỗi sợ của Marketing Manager…”
KẾT QUẢ ĐẦU RA
Bắt đúng “huyệt” tâm lý, hiểu khách hàng cần gì hơn cả một bản proposal.
BUỔI 2:
Trao đổi Cấp Quản Lý & Storytelling
LÝ THUYẾT LÕI
Kiểm soát phiên bản (Version Control)
Quản lý rủi ro dự án.
CÔNG CỤ & AI PROMPTS
– Change Log Template
– Quy ước đặt tên file chuẩn Agency
KẾT QUẢ ĐẦU RA
Chuyển từ việc đi “báo cáo tiến độ” sang việc đi “cố vấn chiến lược”.
BUỔI 3:
Xử Lý Khủng Hoảng (Crisis Management)
LÝ THUYẾT LÕI
– Mô hình Aristotle (Ethos-Pathos-Logos) trong thuyết phục.
CÔNG CỤ & AI PROMPTS
– Monthly Business Review Slide Deck.
– AI Prompt: “Chuyển bảng data task thô này thành kịch bản báo cáo…”
KẾT QUẢ ĐẦU RA
Giữ bình tĩnh và đề xuất giải pháp “dập lửa”, biến sự cố thành cơ hội cải tiến quy trình thay vì đổ lỗi.
BUỔI 4:
Phân Loại & Đánh Giá Sức Khỏe khách hàng
LÝ THUYẾT LÕI
Phân khúc KH (Segmentation Tier 1-2-3)
Đo lường sức khỏe (NPS, CSAT, Delay rate).
CÔNG CỤ & AI PROMPTS
– Client Health Dashboard (Looker Studio).
– Bảng tiêu chí đánh giá “Khách độc hại” vs “Khách tiềm năng”.
KẾT QUẢ ĐẦU RA
Biết nên tập trung nguồn lực chiều chuộng khách nào, và khách nào nên mạnh dạn “chia tay”.
BUỔI 5:
Chiến lược Retainer & Nghệ thuật Upsell
LÝ THUYẾT LÕI
Phương trình Niềm tin (The Trust Equation) trong B2B Sales.
CÔNG CỤ & AI PROMPTS
– Account Growth Plan Template.
– Kịch bản khơi gợi nhu cầu (Upsell Script).
KẾT QUẢ ĐẦU RA
Biến 1 dự án lẻ thành hợp đồng dài hạn/tái ký (Retainer), tăng doanh thu cá nhân.
BUỔI 6:
Lập Kế hoạch Vận hành cá nhân
LÝ THUYẾT LÕI
Thiết lập mục tiêu hành động (Actionable Goals) và lập kế hoạch chiến thuật.
CÔNG CỤ & AI PROMPTS
Template Kế hoạch Vận hành & Doanh thu 1 tháng.
KẾT QUẢ ĐẦU RA
Không còn mông lung mỗi sáng đến văn phòng. Biết chính xác tuần nào phải làm gì để ra doanh số.
BÀI TẬP VỀ NHÀ CUỐI KHÓA
Học viên tự tay lập ra: “BẢNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG VẬN HÀNH & DOANH THU 1 THÁNG TỚI” cho công việc thực tế của mình. Kế hoạch phải ghi rõ tuần nào làm gì, gặp ai, chốt deal upsell trị giá bao nhiêu.
ĐẶT LỊCH TƯ VẤN 1:1 MIỄN PHÍ
Dành cho các bạn đang làm Account/BD cần tư vấn định hướng sự nghiệp hoặc giải đáp thắc mắc công việc chuyên môn
Thông tin về chi phí và những điều Châu Carmen cần biết trước được trình bày đầy đủ trong form. Form cũng gồm thông tin về công việc, vấn đề đang gặp phải và nội dung bạn thắc mắc. Châu Carmen sẽ liên hệ với bạn qua email.
CÓ THỂ BẠN SẼ MUỐN BIẾT
Mỗi khoảng đầu tư trong sự nghiệp đều đáng giá.
Đây là các thông tin hữu ích về các yếu tố thật sự ảnh hưởng đến trải nghiệm và giá trị dịch vụ của bạn. Sau khi tham khảo, bạn hoàn toàn được tư vấn MIỄN PHÍ chuyên sâu hơn về chương trình thông qua buổi trao đổi 1:1 với Châu Carmen.
Sau cùng, tại Master Class, bạn không đến để nhận kết quả một cách thụ động. Bạn đang chọn một mentor và đội ngũ đồng hành, tiếp sức và trao đổi các giá trị, tư duy, kinh nghiệm – để bạn tự tin với các bước đi tiếp theo của mình.
1. TÔI LÀ AI?
Tôi là một “Agency Account Mentor” – Huấn luyện viên thực chiến dành cho Account/BD.
Với hơn 15 năm kinh nghiệm “trầy da tróc vảy” tại các client và agency trong vai trò Account Manager/BD, tôi đã trực tiếp mang về những hợp đồng giá trị cao và tự tay xử lý những ca khủng hoảng vận hành “khó đỡ”.
Hình tượng tôi xây dựng: Tôi không phải là một “giảng viên” đọc sách lý thuyết, tôi là một “Người đi trước (Senior Mentor) truyền cảm hứng và sắc bén”. Tôi kết hợp đầy đủ giữa kỷ luật vận hành (để quản trị công việc) và tâm lý học (để quản trị con người). Tôi ở đây để gỡ rối, trao cho bạn chiếc “bản đồ sinh tồn”, giúp bạn nhìn rõ con đường thăng tiến phía trước mà không cần phải trả giá bằng sự kiệt sức.
2. TÔI PHỤC VỤ AI? KHÁCH HÀNG CỐT LÕI & VẤN ĐỀ CỦA HỌ
Khách hàng của tôi là nhân sự ngành agency, được chia làm 3 giai đoạn trưởng thành với những “nỗi đau” hoàn toàn khác biệt:
-
- Junior – Senior Account (Người chạy việc bị quá tải): Ngập trong khối lượng công việc, OT triền miên. Làm việc theo bản năng, thiếu quy trình, lộn xộn. Hay bị khách hàng chèn ép, phát sinh việc ngoài hạng mục.
- Senior Specialist – BD Executive (Thợ đụng thiếu chiến lược): Chỉ giỏi “chạy việc” mà thiếu tư duy chiến lược để tư vấn cho khách. Lúng túng khi xử lý khủng làm với khách khó tính. Không biết cách giữ chân khách hoặc upsell để tạo thêm doanh thu.
- Account/BD Manager – First-time Leader (Quản lý đơn độc & kiệt sức): Ra quyết định quản trị dựa trên cảm tính, thiếu hệ thống số liệu. Kỹ năng giao việc (Delegate) chưa thuần thục, giao xuống dưới hay gặp sự cố ngoài ý muốn, dẫn đến việc Manager vẫn phải đi “chữa cháy”, ôm đồm vì không biết đào tạo lứa kế cận.
3. NGÁCH CỦA TÔI & KHOẢNG TRỐNG CƠ HỘI
Ngách của tôi: Đào tạo thực chiến, cung cấp các kiến thức từ góc nhìn tâm lý học hành vi, kết hợp với các mô hình và Framework làm sẵn (SOPs, Template, Dashboard) để nhân sự Account/BD ứng dụng ngay, bứt phá thu nhập và thăng tiến lên vị trí cao hơn.
Khoảng trống cơ hội:
-
- Thị trường hiện tại đầy rẫy các chứng chỉ quốc tế hoặc khóa học từ các trung tâm/cá nhân, nhưng chúng quá HÀN LÂM VÀ NẶNG LÝ THUYẾT. Tỷ lệ học viên học xong có thêm thông tin, kiến thức nhưng không biết sáng mai đến công ty áp dụng thế nào là rất cao.
- Giải pháp của tôi mang tính HIỆU QUẢ TỨC THỜI: Tôi cung cấp “vũ khí” chứ không chỉ nói suông. Học giống như “ghép tranh” (puzzle). Sau 1 buổi học là có 1 mảnh ghép gồm các mô hình tâm lý hoặc framework có thể ứng dụng ngay lập tức. Kết thúc khóa học, họ nhận được một BẢN ĐỒ LÀM SẴN để sử dụng liên tục trong 6-12 tháng tiếp theo tại công ty.
4. ĐIỀU KHIẾN TÔI & MASTER CLASS TRỞ NÊN KHÁC BIỆT
Góc nhìn của tôi: Kỹ năng làm Account/BD xuất sắc không đến từ những “mẹo vặt” chớp nhoáng để đối phó khách hàng. Nó phải đến từ Tư duy Hệ thống, Logic và Dữ liệu.
Điểm khác biệt độc nhất (USP): Tôi ứng dụng phương pháp P.A.C.E (Plan – Analyze – Construct/Convert – Execute/Engage) hoặc tư duy Data-driven vào việc quản lý dự án Agency. Tôi không dạy lý thuyết sáo rỗng, tôi giao cho học viên những “vũ khí” (Template, Framework) đã được chứng minh qua hàng trăm dự án thực tế. Bạn học tối nay, 9h sáng mai mang lên văn phòng áp dụng được ngay.